Conditions générales d'utilisation

ArtiProche est une plateforme de mise en relation entre des particuliers (« Clients ») et des professionnels du bâtiment (« Artisans ») partout en France, pour la prise de rendez-vous d'intervention à domicile. ArtiProche n'est ni artisan, ni entrepreneur du bâtiment, et n'est pas partie aux contrats de prestation conclus entre Clients et Artisans.

L'utilisation du service nécessite la création d'un compte Client ou Artisan, avec des informations exactes. Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Toute demande de rendez-vous soumise par un Client est transmise à l'Artisan concerné avec le statut « En attente » : elle n'est jamais confirmée automatiquement. L'Artisan dispose d'un délai (au maximum jusqu'à l'heure du rendez-vous demandé, et 24 heures au plus) pour l'accepter ou la refuser ; passé ce délai, la demande expire automatiquement et le créneau redevient disponible.

Chaque partie peut annuler un rendez-vous en attente ou confirmé depuis son espace ; l'historique des rendez-vous annulés reste consultable.

Un Client ne peut déposer un avis (note et commentaire facultatif) qu'après qu'un rendez-vous a été marqué comme terminé par l'Artisan, et une seule fois par rendez-vous. Les avis engagent la responsabilité de leur auteur.

ArtiProche contrôle les informations professionnelles déclarées par les Artisans avant de leur attribuer un badge « vérifié ». Ce contrôle ne constitue pas une garantie de la qualité des prestations. ArtiProche se réserve le droit de suspendre ou de retirer un profil Artisan à tout moment, notamment en cas de signalement fondé.

Tout utilisateur peut signaler à ArtiProche un profil Artisan ou un avis qu'il estime contraire aux présentes conditions ou à la loi. ArtiProche examine chaque signalement et prend les mesures appropriées.

ArtiProche met tout en œuvre pour assurer la fiabilité du service (notamment l'absence de double réservation d'un même créneau) mais ne garantit pas l'exécution des prestations par les Artisans, celles-ci relevant exclusivement de la relation contractuelle entre Client et Artisan.

Chaque utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment depuis son espace personnel, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité.